Surat pengaduan adalah surat
pemberitahuan dari pemesan/pembeli kepada penjual, karena barang-barang yang
diterimanya tidak sesuai dengan pesanan. Surat pengaduan dibuat karena
jumlah/mutu barang tidak sesuai, kerusakan, keterlambatan, atau pengingkarang
isi perjanjian.
Untuk menyusun surat
pengaduan, sebaiknya memperhatikan hal-hal berikut ini :
§
Hubungkan dengan nomor dan
tanggal surat pesanan.
§
Ungkapkan dengan bahasa yang
sopan meskipun anda merasa tidak puas.
§
Sebutkan jenis dan jumlah
barang yang anda adukan.
§
Jelaskan sebab-sebab atau
alasan-alasan yang logis tentang pengaduan tersebut dengan bukti yang nyata.
§
Jelaskan penyelesaian
pengaduan yang anda kehendaki dengan tidak merugikan kedua belah pihak.
No comments:
Post a Comment